FAQ

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions où vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes relatives aux formules d'abonnement et à la navigation sur l' "Espace abonnés" de l'Arche de Lumière.

Comment rejoindre la communauté de l'Arche de Lumière ?

Pour rejoindre l'Arche de Lumière, allez sur la page "L'Arche de Lumière", choisissez l'abonnement que vous souhaitez, un abonnement mensuel ou annuel, en cliquant dessus. Il vous sera demandé de créer un compte "Membre" sur le site en remplissant votre nom et votre email. Vous devrez ensuite confirmer votre adresse mail en cliquant sur le lien reçu dans votre messagerie, vous serez ensuite redirigé vers le site. Si vous n'êtes pas automatiquement redirigé sur la page L'Arche de Lumière, naviguez vers cette page en cliquant à nouveau sur l'abonnement choisi pour finaliser votre commande. Vous recevrez un email de confirmation de votre souscription à l'abonnement.
Comment faire pour me connecter à mon compte Membre et accéder à l'Espace abonnés ?

Pour accéder à la page réservée aux abonnés connectez-vous à votre compte sur le site en cliquant sur le bouton "Se connecter" en haut à droite en dessous du menu du site. Survolez ensuite sur "L'Arche de Lumière" dans la barre du Menu du site et vous verrez apparaître dans le menu déroulant les pages "Espace abonnés", "Vidéos et replays", "Forum" et "Méditations - MP3".
Que faire si je n'arrive pas à me connecter via à mon compte ou si j'ai oublié mon mot de passe ?

Réactualisez la page ou fermez puis ré-ouvrez votre navigateur. Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre adresse mail puis cliquez sur "Mot de passe oublié" vous serez invité à réinitialiser votre mot de passe par mail. Veuillez vérifier toujours vos spams si vous ne recevez pas de mail pour le réinitialiser.
Comment faire pour regarder les vidéos des livestreams et les replays ?

Tous les lives sont visibles sur la page "Espace abonnés" et les replays sur la page "Vidéos et Replays" sur le site. Au début de chaque mois les dates des prochains rendez-vous en direct seront affichées dans "l'Espace abonnés" et vous les recevrez aussi dans votre boîte mail. La fenêtre de discussion durant les lives sera accessible en dessous de la vidéo. La possibilité de poser des questions lors du live sera activée dans cette même fenêtre au moment où les Questions-Réponses seront lancées. Vous verrez apparaître une boîte "Posez votre question".
Quelle est la différence entre le chat/discussion et les Questions-réponses ?

Le chat/discussion est une fenêtre permanente permettant aux abonnés d'interagir entre eux et avec Gabrielle en direct, créant ainsi un climat de convivialité et de partage. Le mode Questions-Réponses sera activé dans cette même fenêtre lorsque le moment des questions sera venu, vous verrez afficher une boîte vous invitant à poser votre question si vous en avez une. Une fois la question posée vous pourrez revenir à tout moment sur le chat en cliquant sur la petite croix en haut à droite. Les questions sélectionnées par Gabrielle seront partagées à l'écran lors du live.
Que faire si le live ne démarre pas automatiquement dans la fenêtre vidéo ?

Rafraîchir/ Réactualiser la page web. Vérifier votre connexion internet. Vérifier que votre bande passante n'est pas surchargée par trop d'appareils connectés en même temps. Éteindre ces appareils le cas échéant.
Comment annuler mon abonnement mensuel ou annuel ?

Pour annuler votre abonnement mensuel ou annuel allez à la page "Espace abonnés", en cliquant sur la flèche à côté de votre nom d'utilisateur en haut de la page, vous aurez accès à votre compte et à vos abonnements. Cliquez sur "Mes abonnements", puis sur la page de votre compte cliquez sur "Annuler" à côté de votre abonnement. Les paiements automatiques et l'abonnement seront annulés. Pour l'abonnement mensuel vous aurez accès à l'Espace abonnés jusqu'à la prochaine échéance. Par exemple: une formule commandée le 28/11 sera valide jusqu'au 28 du mois suivant. Vous recevrez un email de confirmation de votre annulation. Note: L'abonnement annuel est annulable à tout moment mais il n'est pas remboursable au-delà du délai légal de 14 jours suivant la date du dernier paiement. En cas d'annulation, il est actif jusqu'à la prochaine échéance de paiement annuel. Par exemple: une formule annuelle est commandée le 12/12/2023 il sera actif jusqu'au 12/12/2024. Consultez notre Politique d'annulation ici.
Qu'en est-il de la formule d'abonnement annuel ?

L'abonnement annuel inclut deux mois gratuits, il a le même contenu que l'abonnement mensuel, en plus il inclut une réduction de - 10% sur les retraites en présentiel et les méditations téléchargeables au format mp3. C'est un abonnement sur un an qui est automatiquement renouvelé chaque année jusqu'à annulation. Si vous souhaitez l'annuler vous pourrez le faire à tout moment lors du cycle annuel. En cas d'annulation, il est actif jusqu'à la prochaine échéance de paiement annuel. Par exemple: une formule annuelle est commandée le 12/12/2023 il sera actif jusqu'au 12/12/2024. Il n'est pas remboursable au-delà du délai légal de 14 jours après la date du dernier paiement. Consultez notre Politique d'annulation ici.
J'ai reçu un mail d'échec de paiement et je n'ai plus accès à l'Espace abonné, que faire ?

Les abonnements sont automatisés sur notre site, lors d'un échec de paiement récurrent de l'abonnement mensuel ou annuel (par exemple l'expiration de votre carte bancaire ou refus de la banque), vous êtes automatiquement désabonné de l'Arche de Lumière. Si votre carte de paiement expire bientôt, vous pouvez changer vos coordonnées bancaires dans votre espace membre sous "Abonnements" puis cliquez sur "Mettre à jour le moyen de paiement". (cf. question: Comment changer mes coordonnées de carte bancaire ?) Ceci évite que votre abonnement soit annulé et vous serez prélevé sur la nouvelle carte bancaire. Si votre abonnement est annulé, pour accéder à nouveau à votre "Espace abonnés" il vous faut vous réabonner sur la page de l'Arche de Lumière. Toutes les archives des replays seront disponibles à nouveau ainsi que les rendez-vous en direct.
Comment changer mes coordonnées de carte bancaire pour mon abonnement à l'Arche de Lumière ?

En cas de changement de carte bancaire, vous pouvez changer vos coordonnées dans votre espace membre. Sur la page "Espace abonnés", cliquez sur la flèche vers le bas à côté de votre nom en haut à gauche à côté du titre L'Arche de Lumière. Cliquez ensuite sur "Mes abonnements". En bas du récapitulatif de votre abonnement vous verrez "Mettre à jour le moyen de paiement". Cliquez dessus et vous pourrez changer vos coordonnées bancaires. Votre abonnement sera alors prélevé sur la nouvelle carte bancaire. Si vous réglez votre abonnement via Paypal, vous devez changer vos coordonnées de carte bancaire directement sur votre compte Paypal ou opter pour le prélèvement direct via votre compte bancaire sur leur site.
Pendant combien de temps puis-je accéder aux replays des directs ?

Les replays des directs sont disponibles jusqu'à un an après leur date de diffusion. Par exemple si vous vous abonnez en mars 2023, vous aurez accès à tous les replays depuis mars 2022.
À quels bonus et exclusivités inclus dans les formules d'abonnement puis-je m'attendre ?

Les bonus et exclusivités sont au gré de l'inspiration de Gabrielle, ils peuvent inclure des vidéos exclusives, des créations en tout genre, des avantages, des jeux concours, des réductions et autres surprises !